1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時(shí)間)，屆時(shí)送上一支花束，一句祝福。
2、永遠(yuǎn)真誠地微笑面對(duì)業(yè)主。
3、*對(duì)不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動(dòng)抽煙，*對(duì)不說粗俗的言語和做不雅的動(dòng)作。
4、任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候。
5、不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永遠(yuǎn)不直接面對(duì)業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。
7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺(tái)面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。
9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報(bào)經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時(shí)落實(shí)解決。
11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。
12、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺(tái)狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺(tái)易墜物），有問題及對(duì)通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。
14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。
15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時(shí)送上問候或祝福。
17、通過對(duì)講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。 |
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