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上海罕爾潤(rùn)滑油有限公司
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| 中國(guó)安通天下連鎖養(yǎng)修教您怎樣留住客戶(hù) |
安通天下連鎖養(yǎng)修教您怎樣留住客戶(hù)
我們思考客戶(hù)關(guān)系時(shí)，*一是老客戶(hù)。我們要對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，因?yàn)椴皇撬械睦峡蛻?hù)都重要。老客戶(hù)分為客戶(hù)卡和接觸卡兩類(lèi)，客戶(hù)卡分為忠實(shí)客戶(hù)、有效型客戶(hù)、資料型客戶(hù)和成交客。接觸卡指的是沒(méi)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，分為 H、A、B、C 和潛在客這幾種。
客戶(hù)卡的意思是，讓成交客戶(hù)變成我們長(zhǎng)期的保有客戶(hù)，我們要從買(mǎi)了產(chǎn)品的成交客戶(hù)開(kāi)始盡力去維系。但是要把精力放在忠實(shí)客戶(hù)和有效型客戶(hù)，我們要精選鐵桿客戶(hù)。
有一點(diǎn)非常重要，我們必須要知道客戶(hù)為什么忠實(shí)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意是不夠的，也不一定帶來(lái)生意，客戶(hù)回頭繼續(xù)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，是因?yàn)樾刨?lài)。所以忠實(shí)客戶(hù)=滿(mǎn)意客戶(hù)+信賴(lài)客戶(hù)。與此同時(shí)，我們還要培養(yǎng)潛在客戶(hù)，潛在客戶(hù)的意思是，他們還不是我們的客戶(hù)，但要通過(guò)耳濡目染，培養(yǎng)他們成為我們的客戶(hù)。
我們必須要做客戶(hù)的進(jìn)廠習(xí)性，從中做出客戶(hù)關(guān)系改善。
舉個(gè)例子，某個(gè)安通天下連鎖養(yǎng)修加盟店有 7882 份客*資料，篩選條件是：平均日行駛里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 個(gè)月以上、回廠次數(shù)不低于 4 次，得到的有效樣本是 4714 份，占總樣本的 52.61 %。
我們得到的日行公里在 50 - 150 公里的樣本數(shù)量*多，占 71.9 %。我們可以了解，這個(gè)維修站主要修營(yíng)運(yùn)車(chē)。因?yàn)檫@個(gè)類(lèi)型的車(chē)型*多，我們要抱緊他們的大腿。所以我們要分析高里程客戶(hù)的需求是什么，車(chē)主通常做什么生意，消費(fèi)能力如何，然后分析應(yīng)該為他們準(zhǔn)備什么備料和人力，從而抓緊這些客戶(hù)。
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