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一汽大眾汽車有限公司總部設(shè)在長春,它是汽車制造廠和德國大眾奧迪公司聯(lián)合組建的大型合資汽車制造企業(yè)。
一汽大眾六個月完成
SAP CRM實(shí)施工作
建立鞏固流暢的客戶關(guān)系服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量
一汽大眾汽車有限公司成立于1991年。它開創(chuàng)了中國現(xiàn)代汽車的生產(chǎn),也是中國**中檔型和豪華型轎車的生產(chǎn)企業(yè)。日前,該公司利用SAP客戶關(guān)系管理解決方案(SAP CRM),實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理。
負(fù)責(zé)信息管理服務(wù)工作的經(jīng)理王強(qiáng)先生介紹說:“我們主要采用SAP汽車公司ERP管理軟件解決方案克服目前客戶服務(wù)反應(yīng)遲純和應(yīng)答次數(shù)較低的問題。在支持客戶服務(wù)方面,原有IT系統(tǒng)無法提供實(shí)時信息,數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整,而且缺少IT專業(yè)人員!
一汽大眾公司通過地區(qū)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品,不能直接獲得所需的客戶反饋意見,因而無法保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對市場進(jìn)行智能化管理。公司在短短六個月的時間實(shí)施了SAP 客戶關(guān)系管理解決方案(SAP CRM),從而改進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量,并能掌握更多與客戶群相關(guān)的重要信息。
王先生說,“SAP汽車公司ERP管理軟件明顯鞏固了我們與客戶之間的關(guān)系,并且從銷售、服務(wù)到市場營銷過程,在一個平臺上集成了所有客戶服務(wù)功能!
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北京達(dá)策信息技術(shù)有限公司自2005年成立以來,一直專注于SAP ERP軟件(Business One)銷售和服務(wù)的軟件咨詢業(yè)務(wù),現(xiàn)已 成為國內(nèi)SAP成長型企業(yè)解決方案的領(lǐng)頭羊,為更好的服務(wù)于客戶,達(dá)策從2005年至今,分別在華南、華北、 華東等地建立了40多家分支機(jī)構(gòu),北京達(dá)策成立于2006年,負(fù)責(zé)達(dá)策北方區(qū)業(yè)務(wù),目前已積累了上千家客戶, 達(dá)策現(xiàn)已成為SAP公司在亞太區(qū)的SAP Business One金牌代理商。 |