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萬(wàn)城互聯(lián) 物業(yè)客戶服務(wù)管理云系統(tǒng)V3.0降低人力成本提升業(yè)主服務(wù)滿意度

詳細(xì)說(shuō)明

萬(wàn)城互聯(lián)物業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，打造了多渠道訴求反饋系統(tǒng)，包括電話接待的呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)上平臺(tái)的微信業(yè)主端、內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用的微信及專用 APP、現(xiàn)場(chǎng)的接待系統(tǒng)，并將多個(gè)渠道反饋的訴求，整合到中心平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)中心人工調(diào)度與自動(dòng)調(diào)度相結(jié)合，派工搶單模式與指派模式靈活運(yùn)用，可*大程度提升服務(wù)調(diào)度效率與工作人員積極性。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與話術(shù)回復(fù)，工單全過(guò)程監(jiān)管，接單到回訪閉環(huán)應(yīng)用，可大幅提升接待服務(wù)質(zhì)量與整體客服水平。通過(guò)大數(shù) 據(jù)的整合與分析，為決策層提供完善的數(shù)據(jù)，從而對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)化方向提供可靠的依據(jù)。

主要功能

1. 呼叫管理：系統(tǒng)自帶呼叫模塊，可對(duì)接專業(yè)呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，業(yè)主自動(dòng)識(shí)別，電話出入錄音。

2.動(dòng)發(fā)起等工單接入過(guò)程，所有訴求的接入，訴求分類處理。

3. 分配中心：通過(guò)自動(dòng)策略或者手動(dòng)方式分派訴求到特定的部門、崗位，或者具體到人員。

4. 處理中心：調(diào)動(dòng)所有人員聯(lián)合服務(wù)業(yè)主，不同崗位和部門人員解決不同訴求，完成處理的過(guò)程，同時(shí)聯(lián)動(dòng)庫(kù)房物料、財(cái)務(wù)收費(fèi)，在訴求解決同時(shí)實(shí)現(xiàn)物料的出庫(kù)和費(fèi)用的自動(dòng)生成。

5. 服務(wù)回訪：系統(tǒng)通過(guò)短信、線上平臺(tái)、微信、電話的方式實(shí)現(xiàn)人工、自動(dòng)回訪，并形成回訪結(jié)果，對(duì)不符合要求工單可實(shí)現(xiàn)重新打回實(shí)施部門再次處理。

6. 評(píng)價(jià)提醒：系統(tǒng)通過(guò)接受服務(wù)的業(yè)主評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程，為每個(gè)工作人員、每個(gè)部門、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)、評(píng)分。

7. 績(jī)效管理：系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工單的過(guò)程管控，時(shí)間控制、完成質(zhì)量管理，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效反饋。

8. 短信平臺(tái)：可以與阿里、騰訊等第三方短信平臺(tái)對(duì)接，為企業(yè)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短信提醒，給客戶發(fā)送短信等。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1. 實(shí)時(shí)工單服務(wù)電子化存儲(chǔ)，保存時(shí)間長(zhǎng)，隨時(shí)可查詢分析。

2. 各種參數(shù)完全可自定義，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)類型、派工策略等可自定義，確保不同企業(yè)不同的流程支持。

3. 對(duì)呼叫系統(tǒng)的支持，業(yè)主自動(dòng)識(shí)別，不僅提升客服人員服務(wù)效率，同時(shí)提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度。

4. 派工和搶單方式并存，既激勵(lì)工作人員工作激情，也避免了工單延誤、工單無(wú)人處理的情況。可自定義的消息提醒，實(shí)現(xiàn)各種提醒方式，工單的各個(gè)過(guò)程

的提醒，短信、APP、微信消息提醒并存。

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