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廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人：黃小姐
女士 (商務經(jīng)理) |
| 電 話：020-38258466-269 |
手 機：18826550446  |
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| 稅務系統(tǒng)升級-聚星源呼叫中心系統(tǒng)助金稅科技防偽稅控服務管理信息系統(tǒng) |
廣東金稅科技有限公司成立于 2000 年 7 月，是市國家稅務局指定的國家金稅工程增值稅防偽稅控系統(tǒng)廣州市市級服務單位，現(xiàn)有員工 90 余人，是一家集培訓、軟件開發(fā)、打印機、計算機及周邊耗材銷售與售后服務為一體的民營科技型企業(yè)。 公司主營增值稅防偽稅控系統(tǒng)的培訓、安裝、咨詢、維護，防偽稅控系統(tǒng)通用設備（開具增值稅發(fā)票專用計算機）的銷售與維修以及相關軟件的開發(fā)與銷售。
隨著科技的日益發(fā)展，國內(nèi)的很多業(yè)務已形成多元化，行業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸向服務競爭傾斜，服務的質量與創(chuàng)新將決定公司能否贏得客戶的信任以及戰(zhàn)略合作伙伴的支持；因此如何提升企業(yè)核心競爭能力成為金稅公司首要解決的問題。而原有傳統(tǒng)的管理方式已遠遠不能適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，手工操作效力低、容易出錯、信息不能共亨、沒有統(tǒng)一服務標準已經(jīng)成為公司發(fā)展的桎梏。公司已感悟到必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務水平。聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)正是迎合這一需求應運而生，通過建立呼叫中心才能真正把公司業(yè)務管理以及其它的附屬子系統(tǒng)的作用給充分發(fā)揮出來。一個企業(yè)客戶服務部門是走在企業(yè)的前沿，是對外聯(lián)絡一個窗口同是也是一企業(yè)的形象部門。因它涵蓋售前咨詢、售中的技術指導、售后客戶投訴、以及公司部門事務協(xié)調。金稅公司領導以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設呼叫中心系統(tǒng)。
廣東金稅科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)的總體建設目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶服務平臺，通過統(tǒng)一的特服電話號碼接入，實現(xiàn)公司內(nèi)部統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設促進管理、經(jīng)營服務水平上臺階，樹立以市場、客戶為中心的經(jīng)營理念，建立高效的工作流程，實現(xiàn)服務及時、便捷的目標，同時降低服務成本，提高經(jīng)營效益。
建成后的呼叫中心將對公司的對外服務進行統(tǒng)一管理，對公司內(nèi)部的業(yè)務受理流程進行合理化的規(guī)范，提高公司的服務業(yè)務處理的效率，減少人為的干預，使公司的服務行為透明化；服務效果考核科學化。系統(tǒng)與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提供全面的業(yè)務咨詢、查詢、求助、投訴、自動呼出等服務功能。
建成后的呼叫中心系統(tǒng)將滿足如下要求：
統(tǒng)一接入電話號碼：以統(tǒng)一的電話號碼接入；
統(tǒng)一公司內(nèi)部界面：統(tǒng)一企業(yè)與用戶服務界面；
統(tǒng)一服務資源管理：在公司局域網(wǎng)各業(yè)務終端上實現(xiàn)對用戶信息的共享；
統(tǒng)一服務考核標準：統(tǒng)一服務熱線的業(yè)務管理、業(yè)務處理和服務質量體系標準。
廣州市聚星源科技有限公司呼叫 |
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