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深圳市國峰智能電子科技有限公司
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| 排隊叫號機_選國峰智能_支持無線網(wǎng)絡(luò)排隊叫號 |
銀行排隊的根源 
 1.銀行承擔了大量社會責(zé)任。 近年來，銀行業(yè)普遍承擔了大量各類公共事業(yè)費用代收代繳職能，各類代收代繳業(yè)務(wù)品種(如代收移動話費，電信、水、電、煤氣費，各種稅款等)及數(shù)量爆增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、格式等千差萬別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無法大規(guī)模遷移至電子渠道進行，客戶柜臺擁擠嚴重。 
2.相對于銀行需求的特點而言，銀行服務(wù)供給表現(xiàn)出不對稱性。 銀行出于成本和利潤考慮，大量壓縮了營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量，與此同時銀行營業(yè)窗口短期難以大幅增加，銀行服務(wù)資源供給短期難以提高。銀行服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性，使得單筆業(yè)務(wù)處理時間增加，需求時間上的相對集中性，使得一定時間段需求量增加，從而使有限的銀行服務(wù)資源在供給方面短期難以與之相匹配。同時，一些銀行奉行“二八”原則，資源集中為大客戶服務(wù)，導(dǎo)致小客戶所能享有的資源較少，進一步加劇了供需矛盾。自然的，客戶排隊擁擠、漫長等待、怨聲載道。 
3.居民投資服務(wù)需求迅速增長，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理流程越來越復(fù)雜。 隨著改革的不斷深入，銀行的個人產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品不斷推出，客戶的意識和意識的不斷加強，對銀行提供此類服務(wù)的依賴性也日益增強。近5年來，僅工行一家的年交易量就從60萬億元猛增到了260萬億元，日均辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)從1000萬筆勁升至4000多萬筆，增長率都在300%以上�？蛻舸罅吭黾�，而銀行網(wǎng)點受營運成本等因素制約，總量上基本保持不變，不同程度上造成了銀行網(wǎng)點排長隊的現(xiàn)象。自2006 年以來不斷升溫，由此產(chǎn)生柜面受理、銀證轉(zhuǎn)賬成倍增加，特別在各只銷售首日此類業(yè)務(wù)客戶激增，而該類業(yè)務(wù)辦理流程較復(fù)雜、耗時，更有相當數(shù)量的客戶常識非常欠缺，柜員要占用時間對其進行解釋，占用了銀行工作人員大量處理業(yè)務(wù)的時間，造成柜臺擁堵。 
4.網(wǎng)點布局不夠合理，網(wǎng)點資源利用不充分，難以有效滿足消費者的需求。 近年來，各家銀行普遍加大了網(wǎng)點建設(shè)和改造力度，但現(xiàn)有網(wǎng)點相對于龐大的市場潛力而言，仍不能滿足需求。首先，業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟發(fā)展熱點地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū)，這些地區(qū)由于銀行網(wǎng)點相對偏少，服務(wù)半徑過大，不能較好滿足服務(wù)需求。其次，網(wǎng)點資源沒有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開工率較低。另一方面部分銀行對公對私窗口分布比例不合理。比如有的網(wǎng)點共有13個窗口，其中辦理對私業(yè)務(wù)的窗口僅為4 個。
個別銀行有少量網(wǎng)點周六、周日不營業(yè)。再次，部分網(wǎng)點硬件設(shè)施落后。調(diào)查顯示，部分銀行老舊網(wǎng)點營業(yè)面積普遍較小，服務(wù)窗口少，且主要分布在老城區(qū)客流聚集區(qū)，業(yè) |
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