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道一企業(yè)管理咨詢（無錫）有限公司
| 聯(lián)系人：邵
女士 (經(jīng)理) |
| 電 話：13301512069 |
手 機：13301512069  |
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| 無錫ISO20000內(nèi)審員培訓 |
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系內(nèi)審員培訓
一、標準簡介：
ISO20000是IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
二、課程對象：
負責建立和實施ISO/IEC 20000-1:2018體系的人員，企業(yè)內(nèi)部審核員
IT服務管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理
三、課程內(nèi)容：
1. ISO/IEC 20000標準 ；
2. IT服務管理體系相關(guān)內(nèi)審知識，案例分析 ； |
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