作為全球領(lǐng)先的芯片供應(yīng)商，為了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，深圳滿意度咨詢（SSC)受科技公司客戶委托開(kāi)展客戶滿意度CALL PHONE調(diào)查工作。
此次調(diào)查采用CALL PHONE滿意度調(diào)研方案進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括了客戶基本信息、對(duì)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持、售后服務(wù)以及財(cái)務(wù)收款等各環(huán)節(jié)方面評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、技術(shù)以及人員服務(wù)方面的需求和建議情況。
深圳滿意度咨詢（SSC)CALL調(diào)查系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計(jì)算機(jī)終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪問(wèn)，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目抽樣方案要求撥打phone號(hào)碼，phone接通后，訪問(wèn)員讀出計(jì)算機(jī)終端屏幕上顯示的調(diào)查問(wèn)卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項(xiàng)用數(shù)字編碼記錄，開(kāi)放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容），在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CALL phone調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問(wèn)卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問(wèn)卷調(diào)查節(jié)省時(shí)間、人力物力，成本大大降低。
深圳滿意度咨詢（SSC)致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系。作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶超過(guò)150家，開(kāi)展了，廣州物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測(cè)評(píng)、員工滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過(guò)phone調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和入戶訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。 |
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