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安碼（中國(guó)）流程研發(fā)中心
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| 流程發(fā)展10大趨勢(shì)及挑戰(zhàn) |
趨勢(shì)1：客戶導(dǎo)向觀念已轉(zhuǎn)變
各企業(yè)包括一些所謂的”土老板”都已經(jīng)真正意識(shí)到客戶導(dǎo)向的重要性，這也是很多企業(yè)推動(dòng)流程工作的動(dòng)力之一，這是被客戶經(jīng)濟(jì)倒逼的結(jié)果，很多國(guó)企或者之前高利潤(rùn)粗放型發(fā)展企業(yè)都在被客戶倒逼推動(dòng)內(nèi)部重視基礎(chǔ)管理。
趨勢(shì)2：端到端管理刻不容緩
企業(yè)都意識(shí)到客戶為起點(diǎn)，端到端拉通內(nèi)部幾個(gè)關(guān)鍵流程的重要性，端到端不再是高大上，很多企業(yè)全員已經(jīng)接受并面臨這個(gè)非常實(shí)際的問題。
趨勢(shì)3：流程量化績(jī)效管理已成共識(shí)
流程績(jī)效目標(biāo)管理提上日程，比如從訂單但送貨簽收，到底如何設(shè)計(jì)指標(biāo)?怎么考核?如何分解?如何和現(xiàn)有人力資源體系整合?如何監(jiān)控?對(duì)目前組織/流程/it提出什么挑戰(zhàn)?如何轉(zhuǎn)變?
趨勢(shì)4：流程已被作為重要管理對(duì)象
流程已經(jīng)被作為管理抓手，流程的組織職責(zé)將在未來(lái)各企業(yè)得到加強(qiáng)，從兼職到專職，從設(shè)置接口到成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
趨勢(shì)5：泛體系整合提上日程
不管原有企業(yè)管理體系以質(zhì)量還是以風(fēng)控為基礎(chǔ)搭建起來(lái)，現(xiàn)在各企業(yè)都認(rèn)識(shí)到多體系需要整合，以流程為主線建立泛體系的重要性和必要性，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有組織，比如質(zhì)量管理部/內(nèi)控部等都提出變革要求，自己不積極應(yīng)對(duì)，將必然被革命。
趨勢(shì)6：職能定位更清晰
流程職能的定位逐漸清晰，一般與IT/戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/組織績(jī)效職能整合越來(lái)越獲得各企業(yè)共識(shí)。
趨勢(shì)7：聚焦價(jià)值如饑似渴
在被高大上工作”欺騙”后，流程工作要價(jià)值推動(dòng)、分步實(shí)施逐漸被企業(yè)流程管理團(tuán)隊(duì)接受，流程工作推動(dòng)更加聚焦價(jià)值和可落地性，也更加理性。案例:一個(gè)企業(yè)管理部門總經(jīng)理說，從08年開始做流程，幾年下來(lái)梳理了很多文件，但現(xiàn)在再回頭看，其實(shí)什么都沒有沉淀下來(lái)，而且還被業(yè)務(wù)部門鄙視，現(xiàn)在我們不想再談規(guī)劃和框架設(shè)計(jì)，我們更需要建立持續(xù)優(yōu)化能力。
趨勢(shì)8：流程首先是服務(wù)然后才是牽引管控業(yè)務(wù)
”流程工作首先要能為業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)”的理念已經(jīng)獲得大部分流程從業(yè)者的認(rèn)可，對(duì)流程工作的定位越來(lái)越理性，流程工作需要群策群力。
趨勢(shì)9：流程架構(gòu)開始被關(guān)注
經(jīng)過流程梳理階段，近兩年，一少部分企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的必要性，核心是從解決運(yùn)營(yíng)效率到要解決戰(zhàn)略執(zhí)行力的問題。
趨勢(shì)10：流程型組織是未來(lái)
協(xié)同仍然是目前企業(yè)面臨的最重要的運(yùn)營(yíng)管理問題，流程管理在未來(lái)5年仍將是企業(yè)管理的重點(diǎn)，流程型組織建設(shè)將成為每一個(gè)企業(yè)的必選項(xiàng)。
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