在上述因素的作用下，業(yè)內(nèi)專家指出：“許多品牌開始從掠地階段向提升門店業(yè)績過渡�！钡袊莩奁放圃谥袊陌l(fā)展并非能一帆風(fēng)順，正如中國消費(fèi)者協(xié)會對貝恩所說的那樣：“對各大品牌售后服務(wù)的投訴增加，主要圍繞售后服務(wù)復(fù)雜、耗時。許多品牌尚未在中國設(shè)立客戶服務(wù)熱線�！�
而更為成熟的中國消費(fèi)者要求在中國各地獲得同等且更為個性化的服務(wù)（包括購買時和售后）。布魯諾建議：“奢侈品牌要確保充分的培訓(xùn)和追蹤、激勵機(jī)制，為客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)�！�
此外激增的電子商務(wù)和社交媒體也給奢侈品牌在中國的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。隨著眾多奢侈品牌越來越多地暴露在社交媒體的注視之下，遭遇公關(guān)危機(jī)的風(fēng)險也隨之增大。
同時，各大品牌很難在網(wǎng)上吸引消費(fèi)者并維護(hù)奢侈品的高端形象和購物體驗。布魯諾強(qiáng)調(diào)：“奢侈品牌要非常謹(jǐn)慎地選擇開展?fàn)I銷的媒體和形式，要積極監(jiān)控并管理潛在的公關(guān)危機(jī)，避免過度曝光�！� |
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