溝通的方式:各職能部門(mén)通過(guò)各種途徑(現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和接受投訴、電話、傳真、電子郵件、登門(mén)拜訪等)與客戶就其職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)展開(kāi)廣泛的信息溝通,以增進(jìn)彼此間的了解和信任。
溝通時(shí)機(jī)及溝通內(nèi)容
a) 客戶與公司合作前的銷售咨詢;
b) 客戶合同執(zhí)行過(guò)程中,包括評(píng)審過(guò)程;
c) 銷售后的服務(wù),以及銷售的回訪等。
對(duì)于客戶的投訴,由客服人員接受或由主管接受轉(zhuǎn)交辦公室,應(yīng)填寫(xiě)《客戶投訴處理登記表》,由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析,采取改進(jìn)措施進(jìn)行改進(jìn),并由辦公室對(duì)投訴人進(jìn)行回訪。
對(duì)于客戶的重大投訴如導(dǎo)致退貨的投訴,由辦公室負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門(mén)必要時(shí)要求總經(jīng)理/食安小組長(zhǎng)參加進(jìn)行討論分析,按《糾正和預(yù)防措施控制程序》規(guī)定采取措施。
<p>● 陽(yáng)江ISO22000認(rèn)證食品安全管理體系認(rèn)證注冊(cè):<a href="待審核" title="陽(yáng)江ISO22000認(rèn)證食品安全管理體系認(rèn)證注冊(cè)">待審核</a></p> |